Politique de livraison et retour

Retours & Échanges :

Chez WECOV, nous veillons à fournir des descriptions précises et complètes de nos produits pour éviter toute surprise à la réception.

Nous tenons à ce que vous soyez pleinement informés de votre achat.

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes réputés pour la rapidité avec laquelle nous traitons les commandes passées sur notre site.

Si vous devez annuler une commande, quelle qu'en soit la raison, merci de nous envoyer un email à contact@wecov.com dès que possible. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures suivant leur réception.

Il est crucial de nous contacter durant cette période afin que nous puissions essayer d'interrompre le processus avant l'expédition.

Les annulations ne sont pas possibles une fois la commande expédiée.

Erreur d'adresse :

Vous devez vérifier que l'adresse de livraison est correcte et nous alerter rapidement en cas d'erreur. Les corrections ne sont possibles que si la commande n'est pas encore en cours de traitement.

Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse ou des commandes non livrées en raison d'adresses inexactes ou incomplètes.

Si une commande est retournée, vous pourrez choisir entre un remboursement (moins les frais de port) ou une nouvelle expédition.

Politique de retour :

Chez WECOV, nous acceptons les retours pour toute raison.

Si vous n'êtes pas satisfait ou si vous avez changé d'avis, notre politique de retour est valable 14 jours après réception de votre commande.

Pour effectuer un retour, remplissez le formulaire correspondant, signez-le et envoyez-le à l'adresse que nous vous communiquerons.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Politique de livraison :

Nous traitons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables, avec livraison gratuite.

Les délais de livraison standard sont de 7 à 12 jours ouvrés, selon l'affluence.

Procédure en cas de non-réception de colis :

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction et à assurer une expérience d'achat fluide.

Si un colis est marqué comme "livré" mais non reçu, suivez cette procédure :

Vérification Initiale : Vérifiez autour de votre domicile, avec vos voisins ou la réception de votre immeuble.
Déclaration sur l'Honneur : Si le colis n'est toujours pas trouvé, une déclaration sur l'honneur sera requise pour démarrer une enquête.
Procédure de Soumission : Téléchargez, remplissez et signez le formulaire de déclaration, puis envoyez-le avec une copie de votre pièce d'identité par le biais de notre lien sécurisé ou par email à contact@wecov.com.
Traitement de Votre Dossier : Nous traiterons votre dossier dès réception des documents et vous tiendrons informés.