Politique de remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si votre commande se trouve encore dans la période de retour de 14 jours, voici les options que nous proposons :

1. Échange d'article pour une autre taille ou couleur :

   Vous pouvez échanger votre article pour une taille ou une couleur différente, mais uniquement pour le même modèle. Si vous désirez un article complètement différent, nous vous conseillons de retourner l'article original pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

2. Détails du remboursement et crédits :

   Par défaut, les remboursements sont crédités sous forme de bon d'achat.

   Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, veuillez l'indiquer clairement sur votre formulaire de retour. Des frais de gestion de 15%, incluant les inspections et les frais d'entrepôt, seront alors appliqués. Ces frais ne s'appliquent pas aux articles échangés ou retournés pour défaut de fabrication.

   Le montant remboursé correspondra au prix final payé, après toutes réductions appliquées. Les codes promotionnels ou bons d'achat utilisés ne sont ni réémis ni remboursables.

3. Remplacement pour article incorrect ou défectueux :

   Si vous recevez un produit incorrect ou présentant un défaut, nous en sommes sincèrement désolés. Merci de nous contacter à contact@wecov.com avec votre numéro de commande, la description du problème, et une photo ou une vidéo à l'appui.

Traitement des remboursements :

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines pour être traités. Chaque remboursement doit passer par une vérification d'authenticité et est soumis à notre département comptable pour traitement.

Procédure de retour :

Pour retourner un produit, veuillez remplir le formulaire de retour joint avec précision et renvoyer l'article à l'adresse que nous vous indiquerons par email.

Remboursements tardifs ou manquants :

• Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
• Contactez ensuite votre établissement bancaire. Il peut y avoir un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.
• Si après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@wecov.com.

Livraison de retours :

Vous êtes responsable des frais de livraison pour le retour de vos articles. Si vous optez pour un avoir, celui-ci correspondra au montant payé. Si vous préférez un remboursement, vous recevrez le montant payé moins les frais de gestion.

Délai d'expédition pour les échanges :

Selon votre localisation, la réception de votre article échangé peut prendre de 2 à 7 semaines.

Avertissement :

Pour les retours de produits d'une valeur supérieure à 50€, nous recommandons fortement l'utilisation d'un service de suivi.

Dimensions des produits :

Les dimensions peuvent varier de 2 à 4 cm. Si vous retournez un produit à cause de cette variation, les frais de retour seront à votre charge.

Produits personnalisés :

Veuillez noter que les produits personnalisés, faits selon vos spécifications, ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication manifeste.